- YÜKLENİYOR -

İstanbul | Levent

MÜŞTERİ HİZMETLERİ YÖNETİCİSİ

Genel Nitelikler

Cronom İnsan Kaynakları olarak danışmanlığını yürütmekte olduğumuz iş ortağımız için “Müşteri Hizmetleri Yöneticisi” pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.

  • Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
  • Müşteri ilişkileri ve talep yönetimi konularında en az 5 yıl deneyime sahip,
  • Alanında minimum 1 yıl yöneticilik deneyimi bulunan,
  • Finans sektöründe çalışmış ve kariyerine bu alanda devam etmek isteyen,
  • İyi derecede İngilizce bilgisine sahip ve aktif olarak konuşabilen,
  • Microsoft Office programlarına hakim,
  • Müşteri hizmetleri aktivitelerini ve kendisine bağlı çalışacak ekibini yönetmek, koordine etmek,
  • Müşteri deneyimine değer katacak şekilde müşteri ilişkilerini yürütmek,
  • Müşterilerden gelen talep ve soruları analiz ederek aksiyon alınmasını sağlamak,
  • İlgili birimlere bilgi akışının sağlayarak soru ve taleplerin çözümlenmesini takip etmek,
  • Müşteri hizmetleri operasyon süreçlerinin iyileştirilmesi, geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapmak,
  • Sorumlu olduğu operasyon alanlarını; organizasyon, sistem, süreç, insan, iş ortaklıkları ve diğer altyapı ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak yönetmek,
  • Periyodik raporlamalar ve analizler yaparak düzenli olarak üst yönetime sunmak.
Başvur